Национальное Агентство по Регулированию в области Электронных Коммуникаций и Информационных Технологий Республики Молдова

Национальное агентство по регулированию в области электронных коммуникаций и информационных технологий (НАРЭКИТ) планирует разработать и опубликовать на своей веб-странице пособие для поставщиков, в котором будут описаны процедуры измерения параметров качества услуг электронных коммуникаций общего пользования. Об этом говорится в опубликованном сегодня на веб-странице НАРЭКИТ Отчете (док. на гос. языке) НАРЭКИТ о результатах контроля параметров качества, зарегистрированных поставщиками в III квартале 2014 г.

Авторы отчета отмечают, что НАРЭКИТ планирует также пересмотреть с целью обновления Постановление Административного Совета об установлении параметров качества услуг электронных коммуникаций № 278 от 17.11.2009 г. Этим постановлением НАРЭКИТ обязал поставщиков ежеквартально измерять и публиковать параметры качества предоставляемых ими услуг на своих веб-страницах и в торговых офисах до 30 числа месяца, следующего за отчетным кварталом, а также представлять их в НАРЭКИТ за 10 дней до опубликования.

Согласно отчету, из 153 поставщиков, у которых есть абоненты, подключенные к сети, 105 (или 68%) представили в НАРЭКИТ информацию о параметрах качества услуг, измеренных в III квартале текущего года, а 48 - не выполнили эту обязанность. Из общего числа 36 поставщиков, у которых есть собственные веб-страницы, 27 - разместили на них соответствующую информацию. В указанной информации, которую НАРЭКИТ разместило сегодня на своей веб-странице, содержатся параметры качества для того или иного вида услуг, измеренные поставщиками в период июль - сентябрь 2014 г., и уровень этих параметров, рекомендованные НАРЭКИТ в вышеуказанном постановлении.

В результате анализа информации, представленной поставщиками, авторы отчета установили целый ряд отклонений от уровня показателей, рекомендованных НАРЭКИТ для предоставления услуг мобильной, фиксированной телефонии и доступа к фиксированному Интернету и телевидению. Речь идет о несоблюдении сроков устранения неполадок в указанных сетях, срока, установленного для предоставления услуг доступа к Интернету, превышении поставщиками предельного уровня доли звонков пользователей, принятых службой поддержки клиентов в течение максимум 30 секунд и т. д.

Опубликование на сайте НАРЭКИТ информации об измеряемых ежеквартально поставщиками параметрах качества услуг электронных коммуникаций общего пользования является одним из пунктов Кампании по информированию потребителей услуг электронных коммуникаций, проводимой НАРЭКИТ в текущем году, а его целью является обеспечение доступа населения к информациям об уровне качества услуг, предоставляемых поставщиками.

12 ноября 2014 г.