Национальное Агентство по Регулированию в области Электронных Коммуникаций и Информационных Технологий Республики Молдова

Полезная информация для поставщиков сетей и услуг в области электронных коммуникаций и информационных технологий

Руководство поставщика услуг электронных коммуникаций общего пользования о соблюдении прав конечных пользователей

Полезная информация для поставщиков сетей и услуг
в области электронных коммуникаций и информационных технологий

Настоящий справочник разработан на основе Закона об электронных коммуникациях № 241-XVI от 15.11.2007 г., других нормативный актов, а также регламентирующих документов в области электронных коммуникаций и информационных технологий. Он содержит полезную информацию, предназначенную для:
a) лиц, намеревающихся предоставлять сети и/или услуги электронных коммуникаций;
b) поставщиков сетей и услуг электронных коммуникаций, желающих получить лицензии на использование радиоканалов или радиочастот и ресурсов нумерации;
c) лиц, желающих получить лицензии на осуществление деятельности в области информационных технологий, а также технические разрешения.

Содержание:
1. Нотификация (общее разрешение)
2. Нотификация (общее разрешение) в целях получения прав на осуществление деятельности по установке, эксплуатации, управлению, поддержке и/или ликвидации сетей электронных коммуникаций на государственной границе Республики Молдова
3. Лицензии на использование радиоканалов или радиочастот
4. Лицензии на использование ресурсов нумерации
5. Лицензии на осуществление деятельности в области информационных технологий
6. Технические разрешения для станций радиосвязи.

вверх

Руководство поставщика услуг электронных коммуникаций общего пользования
о соблюдении прав конечных пользователей

Данный документ был утвержден постановлением № 197 от 23.07.2009 г. Административного совета НАРЭКИТ о мерах по обеспечению прав конечных пользователей услуг электронных коммуникаций общего пользования. Принятие данного документа вписывается в предпринимаемые Агентством меры, направленные на повышение качества услуг электронных коммуникаций и уровня защищенности пользователей в отношениях с поставщиками этих услуг.

Руководство было разработано на основании анализа поступивших в Агентство жалоб пользователей о нарушении договорных обязательств поставщиками услуг (в I полугодии 2009 г. – 35 жалоб, в 2008 – 72) и проведенного исследования договоров, заключенных между поставщиками и конечными пользователями, которое выявило ряд нарушений норм действующего законодательства. Было установлено, что абсолютное число договоров не содержат ряд предусмотренных законодательством положений, в частности, о качестве поставляемых услуг, полагающихся компенсациях и процедуре их выдачи, в случае несоблюдения поставщиком оговоренного уровня качества услуг или других договорных обязательств, виды услуг технического обслуживания, цены и тарифы на данные услуги, порядок начала процедуры разрешения споров и т.д.

Для изменения данного положения дел Агентство посчитало целесообразным разработать Руководство рекомендательного характера в целях создания руководствующих принципов для соблюдения прав пользователей поставщиками услуг электронных коммуникаций общего пользования.

Документ составлен на основании Закона об электронных коммуникациях, Закона о защите прав потребителей, Гражданского кодекса, а также Директивы Европейской Комиссии 2005/29/CE о нелояльных практиках предприятий на внутреннем рынке по отношению к потребителям.

В Документе даны рекомендации поставщикам по применению действующего законодательства, использованию опыта и практики европейских стран по защите законных прав и интересов пользователей услуг. Руководство включает минимальные обязательные положения, которые должен содержать стандартный договор, незаконные положения, которые следует исключить из заключенных договоров, а также некоторые нелояльные коммерческие практики поставщиков услуг, которые подлежат исключению из их деятельности.

вверх