Национальное Агентство по Регулированию в области Электронных Коммуникаций и Информационных Технологий Республики Молдова

Часто задаваемые вопросы

• I. Отношения с поставщиками
• II. Телефонная связь
• III. Интернет услуги
• IV. Кабельное телевидение

 

 

1. Считаю, что поставщик электронных коммуникаций ущемил мои права потребителя. Как я должен поступить в данном случае?

НАРЭКИТ рекомендует:

- обратиться в письменном виде к данному поставщику. Согласно действующему законодательству, он обязан ответить Вам на Ваш вопрос в течение не более 30 календарных дней со дня регистрации петиции;

- если Вы считаете, что ответ поставщика и предпринятые им меры неудовлетворительны, можете подать в НАРЭКИТ петицию, к которой необходимо приложить ответ поставщика. НАРЭКИТ рассмотрит Вашу петицию в срок не более 30 дней со дня ее регистрации и в случае необходимости предпримет соответствующие административные меры в пределах предоставленных ему законом полномочий.

Если Вас не удовлетворяют меры, предпринятые поставщиком и НАРЭКИТ, Вы можете обратиться в судебную инстанцию.

2. Как можно узнать, если поставщик, предоставляющий услуги электронных коммуникаций в нашем жилом доме, работает на законных основаниях?

Проверьте Публичный регистр поставщиков сетей и услуг электронных коммуникаций общего пользования на веб-странице НАРЭКИТ:
http://www.anrceti.md/lista_furnizori_servicii_retele_ce.

Дополнительную информацию на эту тему можете получить по телефонным номерам: 0(22) 251-326, 0(22) 251-305 или по электронному адресу: natalia.muntean@anrceti.md.

3. Как мне следует поступить в случае, когда поставщик услуг электронных коммуникаций не приступил своевременно к предоставлению услуг, предусмотренных заключенным договором?

Учитывая положения части (2) статьи 16 Закона о защите прав потребителей №105-XV от 13.03.2003 (далее – Закон №105/2003), в случае, когда поставщик не приступил своевременно к предоставлению услуг, предусмотренных договором, Вы в качестве потребителя имеете право, по выбору, совершить одно из следующих действий:

a) назначить поставщику новый срок, в течение которого он должен приступить к оказанию услуги, и требовать сокращения цены на данную услугу;

b) расторгнуть договор об оказании услуг и требовать возмещения ущерба, причиненного нарушением срока начала оказания услуги.

4. Правильно ли поступают поставщики, когда во время компаний по привлечению новых клиентов они предоставляют услуги по более низким ценам или на более выгодных условиях по сравнению с предусмотренными пакетами услуг/тарифными планами, установленными договорами, заключенными с существующими абонентами?

Одностороннее изменение поставщиками содержания действующих пакетов услуг/тарифных планов в ущерб существующим пользователям без снижения цен на соответствующие услуги для этих пользователей противоречит положениям части (1) статьи 21 Закона об электронных коммуникациях №241-XVI от 15.11.2007 г. (далее - Закон 241/2007), Данный закон запрещает предоставление услуг электронных коммуникаций на основе дискриминационных тарифов (разные тарифы для того же вида услуг, предоставляемых одинаковым категориям пользователей).

5. Обязан ли поставщик предусматривать в договоре требование возмещения ущерба в случае неисполнения им условий договора по отношению к абонентам?

В соответствии с пунктом f) части (1) статьи 58 Закона 241/2007, условия о применяемых возмещениях и процедуре их предоставления в случае несоблюдения условленного уровня качества или других договорных условий поставщиком являются минимальными условиями, которые должны быть включены в заключаемые договоры в обязательном порядке. В то же время, пунктом d) статьи 11 Закона №105/2003 установлено, что потребитель имеет право на возмещение ущерба, причиненного оказанием услуг, не соответствующих заявленным требованиям или договорным условиям.

6. Поставщик не выполнил свои обязанности по обеспечению качества услуг и тем самым лишил меня возможности воспользоваться услугами, предусмотренными договором. Могу ли я претендовать на возмещение в этом случае?

Согласно статье 58 Закона 241/2007обязательные минимальные условия договора, заключенного в письменной форме с поставщиком услуг электронных коммуникаций общего пользования, должны содержать сведения о предоставляемых услугах, их уровне качества, видах услуг технического обслуживания, причитающихся возмещениях и процедуре их предоставления в случае несоблюдения оговоренного уровня качества.

В случае неисполнения поставщиком своих обязанностей по обеспечению качества услуг, предоставляемых абонентам, в установленные сроки, бесперебойно (за исключением периода выполнения профилактических и ремонтных работ), а также в случае если в результате действий или бездействия поставщика абонент был лишен возможности воспользоваться предусмотренными договором услугами, на основании письменного мотивированного заявления (жалобы), поданной абонентом по месту нахождения поставщика, последний обязан устранить отмеченные неисправности и пересчитать плату за услуги.

Примечание: Если у вас есть вопросы, то вы можете перейти по ссылке Консультации on-line и заполнить соответствующий формуляр.