Национальное Агентство по Регулированию в области Электронных Коммуникаций и Информационных Технологий Республики Молдова

Часто задаваемые вопросы

1. Я являюсь абонентом одного из поставщиков услуг фиксированной телефонной связи, но не могу осуществлять звонки на другие телефонные сети. Почему?

Ответ Чтобы абоненты одной телефонной сети могли звонить абонентам других телефонных сетей, данные сети должны быть взаимоподключены. Для этого, согласно действующему законодательству, между поставщиками заключается соглашения о взаимоподключении. Сведения о наличии данных соглашений можно получить в НАРЭКИТ. Любой поставщик имеет право заключить соглашение о взваимоподключении с любым другим поставщиком сетей электронных коммуникаций общего пользования. В то же время, любой поставщик обязан, по заявке третьего законного авторизированного лица, заключить соглашение о взаимоподключении с данным заявителем, с целью поставки услуг электронных коммуникаций общего пользования. Если один поставщик отказывается заключать соглашение о взаимоподключении по просьбе третьего лица, последний может обратиться в Агентство для посредничества в решении спора. вверх

2. Поставщик сетей/услуг электронных коммуникаций намеревается провести работы по установке, строительству и монтажу сетей электронных коммуникаций в нашем доме. Что делать, если мы с этим не согласны?

Ответ Для того чтобы поставщик услуг и/или сетей электронных коммуникаций установил сеть в помещениях жилых домов, находящихся в публичной собственности, он должен быть законно авторизирован Агентством для поставки публичных сетей электронных коммуникаций, а также заручиться письменным согласием ассоциации собственников/жильцов на осуществление соответствующих работ. Если поставщик устанавливает сеть без согласия ассоциации собственников/жильцов, последняя может обратиться в Агентство или судебную инстанцию. вверх

3. Существуют ли нормативные документы об ограничении воздействия на население электромагнитных полей, генерированных сетями? Кто отвечает за данные вопросы?

Ответ Согласно положениям Закона о санитарно-эпидемиологическом обеспечении населения № 1513-XII от 16 июня 1993 г., санитарно-эпидемиологические экспертизы, расследования, обследования, исследования, эксперименты, испытания и токсикологические, гигиенические и другие виды оценок (о том числе связанные со степенью воздействия электромагнитного поля на человека) осуществляются органами и учреждениями Государственной санитарно-эпидемиологической службы, экспертами, уполномоченными в установленном порядке, с использованием утвержденных процедур, методов исследований и измерений, признанных Министерством здравоохранения. На основании результатов санитарно-эпидемиологических экспертиз, расследований, обследований, исследований, экспериментов, испытаний и токсикологических, гигиенических и других видов оценок, главные государственные санитарные врачи и их заместители принимают соответствующие решения (постановления) и выдают заключения, гигиенические сертификаты, санитарные разрешения на право функционирования. Касательно данного вопроса издано Постановление главного государственного санитарного врача Республики Молдова №. 01-8/35 от 19.01.1998 о ратификации некоторых нормативно-гигиенических документов, регулирующих санитарно-гигиенические требования и нормы относительно объектов с источниками неионизированного излучения. вверх

4. Я считаю, что поставщик услуг электронных коммуникаций нарушил мои законные права. Как мне поступить?

Ответ Вы имеете право обратиться прямо в судебную инстанцию. Однако, до обращения в суд, мы вам рекомендуем: - направить письменное обращение поставщику услуг, который согласно действующему законодательству обязан ответить на интересующий вас вопрос в течение не более 30 дней с момента регистрации петиции и предпринять необходимые меры. - если Вас не удовлетворил ответ и предпринятые поставщиком меры, Вы можете направить письменную жалобу в Агентство, приложив к ней ответ поставщика, для изучения проблемы в пределах установленных законом полномочий НАРЭКИТ. Агентство обязано рассмотреть Ваше обращение в течение не более 30 дней с момента регистрации петиции и в случае необходимости предпримет административные меры, в соответствии с предоставленными законом полномочиями. вверх

5. Я подал письменную жалобу поставщику услуг электронных коммуникаций, но ответа так и не получил. Как поступить?

Ответ Обратитесь в Агентство письменно или позвоните на «горячую линию» 0-800 800 80 (звонок бесплатный). вверх

6. Я являюсь пользователем сотовой мобильной телефонной связи GSM. В течение определенного периода времени я не смог осуществлять телефонные звонки, что создало мне неудобства. Каковы мои права?

Ответ Если невозможность использования услуг GSM произошла по вине поставщика услуг (неполадки в сети), то согласно требованиям Положения о предоставлении услуг мобильной сотовой телефонной связи GSM, поставщик обязан осуществлять перерасчет абонентной платы для телефонных номеров, которые были непригодны к применению в период устранения неполадок, независимо от того, обращался ли пользователь или использовал он услуги в данный период времени. Если вы считаете, что поставщик не выполнил установленные положением обязанности, Вы можете обратиться в Агентство, которое изучит данный вопрос. вверх

7. Я являюсь абонентом телевизионной кабельной сети одного из поставщиков услуг и не удовлетворен сеткой ретранслируемых им телевизионных программ. К кому обратиться в этом случае?

Ответ Если Вас не устраивает качество изображения и звука телевизионных программ, обратитесь к поставщику для устранения технических неполадок в сети. Если поставщик не предпринял соответствующих мер, то вы можете письменно обратиться в Агентство или же позвонить на «горячую линию» 0-800 800 80 (звонок бесплатный). Если вы не согласны с сеткой программ ретранслируемых по сети, то вы можете обратиться в Координационный совет по телевидению и радио www.cca.md. вверх

8. Я пенсионер, ветеран труда и прошу предоставить мне льготный тариф на установку домашнего телефона. Есть ли у меня это право?

Ответ Согласно действующему законодательству Республики Молдова, пенсионеры и ветераны труда не имеют права на льготный тариф при установке домашнего телефона. В то же время, в зависимости от имеющихся возможностей, поставщики услуг предоставляют определенные льготы по оплате услуг, а также возможность оплаты в рассрочку услуг по установке телефона. вверх

9. В телефонном счете я обнаружил международные звонки, которые я не делал, и я понятия не имею, откуда они появились. Как мне поступить в этом случае?

Ответ Возможно, международные телефонные соединения, на которые вы ссылаетесь, осуществлены в результате использования телефонной линии для доступа в Интернет через „dial-up”. Такие соединения возможны в случаях, когда Вы открываете баннеры или ссылки типа "Free instant acces" (Бесплатный моментальный доступ). В большинстве случаев, данные ссылки ведут вас на сайты со специфическим содержанием. Когда вы принимаете предложение, то появляется окошко с текстом на английском языке, суть которого заключается в том, чтобы получить от вас положительный ответ на предложение об установке и использовании программы доступа к Интернет ресурсам одного из иностранных операторов. Когда вы делаете клик на "Please Enter Now!” ("Enter", "Next", "Ok") то в вашем компьютере устанавливается программа, которая прерывает связь с местным оператором и набирает международный телефонный номер, через который компьютер осуществляет доступ в Интернет. Доступ может осуществляться даже в Вашем отсутствии, достаточно лишь подключения компьютера к телефонному кабелю. Как следствие, поскольку для доступа в Интернет использована международная связь, в конце месяца поставщик фиксированной телефонной связи предъявляет вам счет на оплату международных переговоров, согласно действующим тарифам. Стоимость данных соединений может достигать 100 леев в минуту, а в некоторых случаях даже больше, в зависимости от страны, времени суток и дня недели, когда осуществлялись соединения. Если Вы являетесь пользователем услуг доступа в Интернет через ”dial-up”, для того, чтобы избежать нежелательных международных соединений, советуем Вам обратиться к поставщику услуг фиксированной телефонии и активировать услугу «запрет исходящей связи (пароль)». Активирование услуг блокирует несанкционированный доступ к набору международных номеров. Кроме того, мы советуем Вам отказаться от открытия различных сомнительных баннеров и ссылок с надписью "Free (instant) acces", "No credit card required", и др., а также использовать программы firewall, antispyware и antivirus. вверх

Примечание: Если у вас есть вопросы, то вы можете перейти по ссылке Письма on-line и заполнить соответствующий формуляр.