Национальное Агентство по Регулированию в области Электронных Коммуникаций и Информационных Технологий Республики Молдова

Конечные пользователи услуг электронных коммуникаций могут подавать в НАРЭКИТ петиции в соответствии с процедурой, установленной Законом о подаче петиций № 190-XIII от 19.07.1994 г. Петиция подается в письменной или электронной форме в адрес Агентства. Петиция должна быть подписана автором и содержать в обязательном порядке фамилию, имя и место жительства заявителя. Петиции, не соответствующие этим условиям, рассматриваются Агентством только в случае, если они содержат информации, касающиеся национальной безопасности и общественного порядка.

Агентство рассматривает полученные петиции в 30-дневный срок, а в случае если они не требуют дополнительного рассмотрения – незамедлительно или не позднее чем в 15-дневный срок со дня их регистрации. В особых случаях срок рассмотрения петиций может быть продлен директором или заместителями директора Агентства на срок не более одного месяца, о чем уведомляется заявитель.

Петиции (заявления), в которых запрашивается официальная информация, рассматриваются Агентством в срок, установленный статьей 16 Закона о доступе к информации № 982-XIV от 11.05.2000 г.

Если конечные пользователи услуг электронных коммуникаций считают, что их права были нарушены поставщиками этих услуг, они могут обратиться в Агентство с жалобами для разрешения спора. Согласно новому Положению о порядке разрешения споров в области электронных коммуникаций, вступившему в силу 28.10.2008 г., в случае, если споры между поставщиками и конечными пользователями не были разрешены сторонами по взаимному согласию, они вправе обратиться в Агентство для разрешения данного спора через посредничество.

В данном случае заинтересованная сторона обращается в НАРЭКИТ путем подачи лично или через представителя письменного заявления по месту расположения Агентства либо через службу заказных почтовых отправлений с уведомлением о вручении, через факс, либо в форме электронного документа, к которому применена подлинная цифровая подпись, основанная на сертификате открытого ключа, не приостановленном или не отозванном на соответствующий момент. До обращения в Агентство заявитель должен подать жалобу поставщику, к компетенции которого относится разрешение спора. Если заявитель не согласен с решением поставщика или им не получен от него ответ в предусмотренный законодательством срок, он вправе подать жалобу о разрешении спора в Агентство или в компетентную судебную инстанцию.

Срок процедуры посредничества для разрешения споров между поставщиками и пользователями услуг электронных коммуникаций не может превышать 30 дней со дня обращения в Агентство. Если в 30-дневный срок со дня получения жалобы стороны не достигли договоренности относительно предмета спора, Агентство направляет им свое надлежаще обоснованное мнение относительно способа разрешения спора, имеющее характер рекомендации.

Контактные данные: г-жа Анджела Ганачук, тел.: 251-346, e-mail: ganaciuc@anrceti.md.