Национальное Агентство по Регулированию в области Электронных Коммуникаций и Информационных Технологий Республики Молдова

В 2012 году Национальное агентство по регулированию в области электронных коммуникаций и информационных технологий (НАРЭКИТ) рассмотрело и ответило на 573 обращений, поступивших в ее адрес от физических и юридических лиц. Об этом говорится в отчете НАРЭКИТ об обращениях и петициях, полученных в прошлом году. В нем уточняется, что в 2012 году количество обращений в НАРЭКИТ было почти таким же, что и в 2011 году (569).

Согласно отчету, в течение указанного периода было рассмотрено 206 запросов по доступу к публичной информации, 183 заявлений, авторы которых запросили у НАРЭКИТ консультации по некоторым вопросам технического, юридического и экономического характера, 132 петиции и 52 обращения, сформулированных в ходе аудиенций и через телефонную «зеленую» линию НАРЭКИТ – 080080080. На все обращения НАРЭКИТ ответило в установленные законом сроки. В большинстве случаев специалисты НАРЭКИТ дали заявителям пояснения и рекомендации по поводу порядка разрешения вопросов, с которыми они сталкиваются, предоставили им полезную информацию и советы для лучшего понимания услуг и предложений, существующих на рынке электронных коммуникаций.

Из 132 петиций 89 были поданы непосредственно в НАРЭКИТ, а 43 – через государственные учреждения. Больше всего петиций поступило от пользователей услуг мобильной телефонной связи (34), Интернет-услуг (25), услуг по взаимоподключению и доступу к инфраструктуре (18), по ретрансляции телевизионных программ (15).

Анализ тематики петиций говорит о том, что в большинстве случаев их авторы выдвигают претензии по поводу нарушения некоторыми поставщиками условий договоров и соглашений о взаимоподключении (48 петиций), неудовлетворительного качества предоставляемых услуг (29 петиций), правильности данных, включенных в счета-фактуры (26 петиций), приостановления поставки услуг и запрещения доступа к сети (11 петиций).

Как и в предыдущие годы, большинство жалоб поступило от клиентов, обслуживаемых самыми крупными поставщиками электронных коммуникаций – АО „Moldtelecom” (64 петиций), АО „Moldcell” (14 петиций), ООО „Starnet” (9 петиций), СП „Sun Communications” (8 петиций), АО „Orange Moldova” (7 петиций). 

В результате расследований, проведенных НАРЭКИТ, было установлено, что 24 петиции обоснованы, а факты, изложенные в 63 петициях, не подтвердились и соответствующие петиции были признаны необоснованными. Авторы 24 петиций получили соответствующие объяснения, 5 петиций были переданы по компетенции, 13 находятся в ходе рассмотрения, а 6 петиций были отклонены по причине несоответствия действующему законодательству.

В отчете подчеркивается, что после проверки фактов, изложенных в обоснованных петициях, НАРЭКИТ предупредило поставщиков о допущенных нарушениях и потребовало их устранения в предусмотренный законом срок. Действия НАРЭКИТ помогли найти приемлемые решения для проблем, отмеченных заявителями в своих жалобах.

Согласно действующему законодательству, НАРЭКИТ рассматривает петиции конечных пользователей услуг электронных коммуникаций по их спорам с поставщиками в пределах своих полномочий. В случае, если пользователь не получил в установленный законом срок ответ на свою петицию, адресованную поставщику, либо если он не удовлетворен принятыми им мерами, он вправе обратиться в НАРЭКИТ или в судебную инстанцию.

5 февраля 2013 г.