Национальное Агентство по Регулированию в области Электронных Коммуникаций и Информационных Технологий Республики Молдова

За шесть месяцев текущего года количество потребителей услуг электронных коммуникаций, которые обратились за помощью в Национальное агентство по регулированию в области электронных коммуникаций и информационных технологий (НАРЭКИТ) посредством петиций, обращений в дни приема граждан и звонков на бесплатную телефонную линию НАРЭКИТ 080080080, увеличилось, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, более чем в 1,5 раз и составило 208 лиц. Об этом свидетельствуют данные отчета НАРЭКИТ о петициях и обращениях, рассмотренных в первом полугодии 2015 г.

Данный рост определен, главным образом, значительным увеличением количества обращений потребителей в НАРЭКИТ по телефону для информирования 080080080. Количество лиц, которые обратились таким образом за помощью в НАРЭКИТ, увеличилось более чем в два раза: от 42 до 92 лиц в соответствующие периоды 2014 – 2015 гг. В большинстве случаев специалисты НАРЭКИТ представили обратившимся лицам пояснения и предложили им пути решения названных ими проблем. Чаще всего решения НАРЭКИТ представляют собой юридические консультации, рекомендации и информации, которые могут служить потребителям в качестве оснований для принятия решений и соответствующих мер.

Согласно отчету, в первом полугодии специалисты НАРЭКИТ также рассмотрели и ответили на 112 петиций и 4 обращения, поданных заявителями в дни приема граждан. Больше всего петиций касались проблем, связанных с предоставлением услуг Интернет доступа (35 петиций) и мобильной телефонии (26 петиций). 20 петиций касались предоставления услуг ретрансляции аудиовизуальных программ, 18 – фиксированной телефонии, а остальные петиции относились к другим проблемам, входящим в компетенцию НАРЭКИТ.

Больше всего петиций поступило в НАРЭКИТ от потребителей, обслуживаемых следующими поставщиками публичных услуг электронных коммуникаций: АО «Moldtelecom» (53 петиции), ООО «Starnet Soluţii» (15 петиций), АО «Orange Moldova» (10 петиций), АО «Moldcell» (8 петиций) и СП «Sun Communications» ООО (8 петиций).

Анализ аспектов, затронутых в петициях, указывает на то, что в большинстве случаев претензии их авторов касались завышенных счетов по оплате услуг, применяемых тарифов или задолженностей заявителей (42 петиции), условий использования/предоставления услуг электронных коммуникаций (19 петиций), условий договоров (13 петиций), приостановления предоставления услуг (12 петиций), качества услуг (9 петиций), повышения тарифов (9 петиций) и пр. В результате рассмотрения петиций специалистами НАРЭКИТ установлено, что из общего количества петиций 41 – обоснована, а факты, изложенные в 71 петиции, не подтвердились и были признаны необоснованными. В большинстве случаев необоснованность петиций обусловлена незнанием заявителей условий договоров, заключенных ими с соответствующими поставщиками и условий предоставления услуг.

В отчете отмечается, что все обоснованные петиции были разрешены в пользу потребителей. В большинстве случаев речь идет о разрешении вопросов, связанных с аннулированием востребованных с потребителей долгов за предоставление услуг, пересчетом абонентской платы за период, когда услуги были недоступны, возвратом суммы, уплаченной заявителями за фактически не предоставленные услуги, устранением технических неполадок и восстановлением качества предоставленных услуг.

Во избежание ситуаций, в которых оказались авторы соответствующих петиций, и других ситуаций, связанных с предоставлением услуг электронных коммуникаций, НАРЭКИТ рекомендует потребителям зайти на официальный сайт Агентства www.anrceti.md в раздел «Часто задаваемые вопросы», где они могут найти ответы на интересующие их вопросы. Если ответ не будет найден, потребители могут позвонить по телефону для информирования НАРЭКИТ – 080080080 (звонок бесплатный), отправить в НАРЭКИТ электронный запрос по адресу: http://ru.anrceti.md/contact или написать петицию по адресу: пр. Штефана чел Маре, 134, мун. Кишинэу.

8 июля 2015 г.