Национальное Агентство по Регулированию в области Электронных Коммуникаций и Информационных Технологий Республики Молдова

Национальное агентство по регулированию в области электронных коммуникаций и информационных технологий (НАРЭКИТ – www.anrceti.md) выставляет на своем веб - сайте для публичных консультаций проект (док. на гос. языке) постановления Административного совета о мерах по обеспечению защиты пользователей услуг электронных коммуникаций. Консультации продлятся 25 календарных дней. Предельный срок подачи рекомендаций по данному документу – 26 апреля 2010 г.

Проект разработан на основании ст. 9 часть (1), пункт b) и u), ст. 13, часть (1) пункт a) Закона об электронных коммуникациях в целях выполнения требования, изложенного в подпункте 2 пункта 10 Положения о режиме общего разрешения и выдачи лицензий на использование ограниченных ресурсов для предоставления сетей и услуг электронных коммуникаций общего пользования, утвержденного постановлением Административного совета НАРЭКИТ №10 от 28.08.2008 г. Данное положение устанавливает, что поставщик услуг электронных коммуникаций общего пользования обязан обеспечивать пользователям услуг, представляемых через сеть, оператором которой является, бесплатный доступ к услугам служб по связям с пользователями по единому телефонному номеру для регистрации жалоб и неполадок в сети или услугах, предоставляемых через сеть оператора, получения информаций о тарифах или услугах, предоставляемых поставщиком услуг электронных коммуникаций общего пользования.

Проект устанавливает, что поставщики услуг и сетей электронных коммуникаций общего пользования обязаны обеспечивать пользователям бесплатный доступ к службам по связям с клиентами посредством телефонных номеров формы «0800xxxxx» (Freephone).

В настоящее время поставщики услуг фиксированной телефонной связи используют для обеспечения доступа к службам по связям с клиентами короткий номер «117». Учитывая то, что рабочая группа по регулированию использования ресурсов нумерации (WG NNA) Европейской конференции администраций почт и электросвязи (CEPT) рекомендует странам CEPT, членом которой является и Р. Молдова, резервировать и выделять короткие номера формы «11х» для предоставления услуг европейского уровня, авторы проекта предлагают для обеспечения доступа к службам по связям с клиентами использование телефонных номеров формы «0800xxxxx», выделенных из Национального Плана Нумерации.

В пояснительной записке подчеркивается, что принятие данного постановления будет способствовать: (i) приближению национальной практики регулирования к европейским стандартам; (ii) повышению уровня защиты прав пользователей услуг электронных коммуникаций общего пользования; (iii) приучению их пользоваться бесплатно услугами служб по связям с клиентами посредством телефонных номеров формы «0800xxxxx» (Freephone).

Заинтересованные лица могут отправить свои рекомендации по проекту, предложенному для публичных консультаций, по электронному адресу: office@anrceti.md. Контактный телефон: 251-312.

31 марта 2010 г.