Национальное Агентство по Регулированию в области Электронных Коммуникаций и Информационных Технологий Республики Молдова

Почему мы решили провести эту кампанию

НАРЭКИТ объявило о начале проведения данной кампании на пресс-конференции от 14 февраля 2014 г. Она была посвящена новому Положению о предоставлении услуг электронных коммуникаций общего пользования, утвержденному Постановлением Административного Совета №48 от 10.09.2013 г. Данный нормативный акт, вступивший в силу 15 февраля 2014 г., устанавливает целый пакет новых положений о защите законных экономических прав и интересов потребителей/конечных пользователей данных услуг.

НАРЭКИТ заявило, что причиной проведения соответствующей кампании является недостаточный уровень знания потребителями своих прав. В результате проверок, проведенных НАРЭКИТ в 2013 году, выявлено, что абсолютное большинство нарушений, допущенных поставщиками услуг электронных коммуникаций, касаются законных интересов потребителей. В то же время, анализ петиций и телефонных обращений потребителей в НАРЭКИТ, встречи с потребителями показали, что они недостаточно хорошо ознакомлены со своими правами.

В результате проведения данной кампании НАРЭКИТ желает, чтобы потребители лучше ознакомились со своими правами и знали, что им необходимо предпринять в случае возникновения проблем, связанных с предоставлением и использованием услуг электронных коммуникаций.

Цель и задачи кампании

Целью кампании является повышение уровня знания своих прав потребителями услуг электронных коммуникаций и способов защиты этих прав.

Среди основных задач этой кампании отметим формирование осведомленного, активного потребителя, способного защитить свои права и законные интересы, применение потребителями правильных и эффективных инструментов защиты своих прав, поощрение решения споров между потребителями и поставщиками по взаимному согласию.

Мероприятия в рамках кампании

Для уточнения мероприятий, проводимых подразделениями НАРЭКИТ в рамках соответствующей кампании, директор Агентства утвердил своим приказом План (док. на гос. языке) мер по проведению информационной кампании «Знай свои права потребителя услуг электронных коммуникаций».

Документ содержит целый ряд информационных мер, среди которых: организация пресс-конференций, разработка и опубликование на веб-странице НАРЭКИТ справочника конечного пользователя, организация опроса мнений потребителей, проведение двух зональных семинаров по информированию поставщиков об их обязанностях перед конечными пользователями, освещение этих мероприятий на электронной странице НАРЭКИТ и в средствах массовой информации.

Результаты информационной кампании будут объявлены на пресс-конференции в начале 2015 года.

Выгоды кампании

НАРЭКИТ уверено, что от этой информационной кампании извлекут выгоду все потребители/конечные пользователи услуг электронных коммуникаций.

Преследуя главную цель - улучшение уровня знания своих прав потребителями услуг электронных коммуникаций, - информационная кампания будет способствовать и формированию активной позиции потребителей, которая поможет им защитить свои законные права и интересы.