Национальное Агентство по Регулированию в области Электронных Коммуникаций и Информационных Технологий Республики Молдова

В соответствии с положениями статьи 13 Закона № 36/2016 поставщики почтовых услуг обязаны установить прозрачную, простую и незатратную процедуру разрешения рекламаций (жалоб) пользователей, особенно касающихся частичных или полных пропажи, хищения, повреждения почтовых отправлений, а также касающихся несоблюдения стандартов качества услуг. Данная процедура должна быть передана поставщиками в НАРЭКИТ для утверждения.

Ответственность поставщиков почтовых услуг перед пользователями за нанесенный им ущерб в результате полных или частичных пропажи или повреждения почтового отправления, возникших с момента подачи почтового отправления в почтовом отделении или в пункте доступа и до доставки получателю, установлена в статье 14 Закона № 36/2016.

В отношении открытых для конкуренции почтовых услуг срок подачи рекламаций определяется договором, заключаемым между поставщиком почтовых услуг и пользователем, однако не может быть меньше 30 дней и исчисляется со дня подачи почтового отправления.

Пользователь услуг из сферы универсальной почтовой услуги может обратиться к поставщику универсальной почтовой услуги ГП «Poșta Moldovei» с предварительной рекламацией по внутренним почтовым отправлениям в шестимесячный срок, а в случае международных почтовых отправлений – в течении срока, установленного международными договорами, одной из сторон которых является Республика Молдова.

Поставщик универсальной почтовой услуги должен рассмотреть рекламации пользователей и ответить на них в кратчайший срок, который не должен превышать 30 дней со дня подачи рекламации по внутренним почтовым отправлениям и по международным почтовым отправлениям – в срок, установленный международными договорами, одной из сторон которых является Республика Молдова.

Если рекламация, адресованная поставщику универсальной почтовой услуги, не была разрешена удовлетворительно, соответствующий пользователь вправе обратиться с предварительной рекламацией в НАРЭКИТ для ее разрешения. Решение НАРЭКИТ по рекламации пользователя может быть обжаловано в судебную инстанцию.

Дополнительную информацию о процедуре рассмотрения рекламаций в НАРЭКИТ можно получить по тел.: 022 251 364 или по электронному адресу: stela.iacob@anrceti.md.