Национальное Агентство по Регулированию в области Электронных Коммуникаций и Информационных Технологий Республики Молдова

Национальное агентство по регулированию в области электронных коммуникаций и информационных технологий (НАРЭКИТ) опубликовало сегодня на своей официальной веб-странице новый Справочник (на гос. языке) – о заключении и минимальном содержании договоров, предметом которых является предоставление услуг электронных коммуникаций, предназначенных для общественности. Справочник был разработан НАРЭКИТ для того, чтобы отвечать актуальным запросам конечных пользователей и облегчить применение поставщиками положений действующего законодательства о договорах.

Целью справочника является предоставление поставщикам сведений о толковании и применении на практике их обязанностей, касающихся сферы электронных коммуникаций, которые они должны соблюдать при заключении договоров с конечными пользователями, а также об информациях, которые должны быть включены поставщиками в эти договоры. НАРЭКИТ решило, что эти аспекты нуждаются в уточнении в связи с тем, что в результате опыта, накопленного в области защиты прав конечных пользователей, установило факты различного толкования понятий, используемых в действующем законодательстве поставщиками и их обязанностей при заключении договоров с пользователями услуг.

Справочник имеет четыре главы. В первой главе представлены установленные законом условия по заключению договоров и информация об их сроке действия, во второй – минимальные условия, подлежащие включению в договоры, в третьей – условия одностороннего расторжения договора поставщиком и в четвертой – режим услуг с предварительной оплатой, предоставляемых поставщиком. Справочник касается договоров, предметом которых являются три вида услуг: телефонной связи, доступа к Интернету и ретрансляции аудиовизуальных программ.

В новом Справочнике толкуются все обязанности поставщиков, связанные с заключением договоров с конечными пользователями. Одна из этих обязанностей касается включения в договоры следующих минимальных условий: о предоставляемых услугах, уровне их качества, сроках первичного подключения, видах услуг технического обслуживания, о ценах и тарифах, соответствующих каждому из продуктов или услуг, способе их применения или порядке получения обновляемой информации о тарифах на предоставление услуг электронных коммуникаций и услуг по обслуживанию. Поставщики должны включить в договор также информацию о сроках действия договора, условиях продления и расторжения договора, а также условия прекращения предоставления услуги, о причитающихся возмещениях и процедуре их получения в случае, когда не соблюдается оговоренный уровень качества или другие условия договора, о способах инициирования процедуры разрешения споров.

Авторы Справочника обращают внимание на то, что первоначальная максимальная продолжительность договоров, заключенных с пользователями - физическими лицами, не может превышать 24 месяца. По истечении минимального начального срока договора, заключенного в письменной форме, по просьбе пользователя, может быть произведен переход на другие пакеты услуг без внесения платы за процесс перехода, если этот процесс не влечет дополнительных расходов.

Что касается права поставщиков вносить определенные изменения в условия договора в одностороннем порядке, в Справочнике отмечается, что поставщики могут осуществить это право при обязательном условии информирования абонентов о таких изменениях не позднее, чем за месяц до их вступления в силу. В течение этого срока абонент может отказаться от договора в одностороннем порядке без уплаты возмещения в случае, если он не согласен с изменениями, предложенными поставщиком.

Согласно действующему законодательству, НАРЭКИТ может наказать поставщиков услуг электронных коммуникаций за не соблюдение первоначальной максимальной продолжительности договоров и не включение в договоры обязательных минимальных условий. НАРЭКИТ также рассматривает по запросу споры, не разрешенные по взаимному согласию сторон, возникшие между пользователями и поставщиками в связи с несоблюдением условий договоров.

7 октября 2014 г.