Национальное Агентство по Регулированию в области Электронных Коммуникаций и Информационных Технологий Республики Молдова

В 2017 году количество физических и юридических лиц, обратившихся за помощью в Национальное агентство по регулированию в области электронных коммуникаций и информационных технологий (НАРЭКИТ), увеличилось, по сравнению с 2016 годом, на 9,3% и составило 974. Согласно отчету НАРЭКИТ об обращениях и петициях, рассмотренных им в прошлом году, отмеченный рост обусловлен увеличением количества петиций, запросов о доступе к информации, представляющей общественный интерес, и заявлений для получения консультаций технического, юридического и экономического характера по проблемам, входящим в компетенцию НАРЭКИТ.

Количество петиций увеличилось на 32% и составило 243, запросов о доступе к информации – на 20,5% и составило 287, а количество заявлений для получения консультаций выросло на 13,7% и составило 340. В то же время, количество обращений в НАРЭКИТ посредством бесплатной телефонной линии (080080080) и в часы приема граждан сократилось на 38,8% и составило 104.

Отмеченный рост на указанных сегментах обусловлен расширением в 2016 году компетенций НАРЭКИТ в областях почтовой связи, доступа к собственности и совместного использования сопутствующей инфраструктуры сетей электронных коммуникаций, а также повышением интереса физических и юридических лиц к данным видам деятельности.

Относительно сферы интересов авторов петиций в отчете уточняется, что большинство из них (173 петиций) затронули проблемы, связанные с функционированием сектора электронных коммуникаций, другая часть (49 петиций) – с предоставлением доступа к собственности и еще одна часть (11 петиций) – с предоставлением почтовых услуг.

Анализ тематики петиций показывает, что в большинстве случаев их авторы выдвигают претензии по поводу условий, включенных в договора о предоставлении услуг электронных коммуникаций и о доступе к собственности (57 петиций), размеров платежей и задолженностей за услуги, включенные в счета-фактуры, и достоверности данных счетов-фактур (45 петиций), правильности порядка предоставления услуг телефонной связи и Интернет доступа, соблюдения условий договоров о предоставлении услуг, соглашений о взаимоподключении и нормативных актов (40 петиций), качества предоставляемых услуг электронных коммуникаций (34 петиций).

В отчете уточняется, что каждый случай, отмеченный в петициях, был рассмотрен специалистами НАРЭКИТ. Все обоснованные петиции были разрешены в пользу потребителей, а в остальных случаях авторам петиций были предложены альтернативные решения по отмеченным проблемам, что помогло им решить эти проблемы.

НАРЭКИТ составляет отчеты о рассматриваемых им обращениях и петициях с 2001 года. Они включены в годовые отчеты о деятельности НАРЭКИТ, которые опубликованы на его официальной веб-странице.

11 января 2018 г.