Национальное Агентство по Регулированию в области Электронных Коммуникаций и Информационных Технологий Республики Молдова

Национальное агентство по регулированию в области электронных коммуникаций и информационных технологий (НАРЭКИТ - www.anrceti.md), обязало поставщиков услуг электронных коммуникаций общего пользования привести заключённые договора с конечными пользователями в соответствии с положениями действующего законодательства. Данное предписание было утверждено Постановлением Административного совета НАРЭКИТ по обеспечению исполнения требований законодательства в области защиты прав конечных пользователей, которое вступило в силу сегодня, после опубликования в Официальном Мониторе.

Агентство разработало упомянутое предписание после того как провело анализ стандартных договоров о предоставлении услуг и установило, что поставщики не соблюдают в полном объёме положения, предусматривающие включения в договора минимальных обязательных условий и недопущение наличия в них неправомерных положений. Цель предписания заключается в предотвращении и устранении случаев несоблюдения законодательных положений о защите прав конечных пользователей.

Предписание обязывает поставщиков обеспечить право конечных пользователей на заключение договоров в письменной форме, которые должны содержать чётко сформулированные и понятные условия, исключающие двоякое толкование, а также семь обязательных минимальных условий. Среди этих - сведения о предоставляемых услугах, о тарифах и ценах, процедура возмещения ущерба, в связи с несоблюдением поставщиком договорных условий либо положений действующего законодательства. Данные условия обязывают поставщиков включать в заключаемые договора минимальный гарантированный уровень качества, тарифы и стоимость каждой услуги в отдельности, условия при которых прекращается предоставление услуг, способы получения актуальной информации о тарифах и ценах при предоставлении услуг, включая услуги технического обслуживания.

Согласно предписанию поставщики обязаны информировать в письменной форме конечных пользователей об изменениях договорных условий не позднее чем за месяц до вступления в силу этих изменений, в том числе о праве пользователя расторгнуть заключённый договор, в случае его несогласия с новыми условиями, без наложения штрафных санкций, за исключением установления более благоприятных условий для пользователя.

Предписание является обязательным для исполнения всеми поставщиками услуг электронных коммуникаций общего пользования. Неисполнение поставщиками обязательных положений предписания влечет за собой ответственность в соответствии с действующим законодательством.

13 августа 2010