Национальное Агентство по Регулированию в области Электронных Коммуникаций и Информационных Технологий Республики Молдова

Национальное агентство по регулированию в области электронных коммуникаций и информационных технологий (НАРЭКИТ) считает, что применение норм Положения о предоставлении услуг электронных коммуникаций общего пользования, которое вступит в силу 15 февраля, обеспечит потребителям более высокий уровень защиты, в частности, их экономических интересов, и окажет стимулирующее воздействие на повышение уровня доступности и качества услуг. Об этом заявил директор НАРЭКИТ Григоре Вараница на сегодняшней пресс-конференции, на которой были представлены основные нормы указанного положения, которые являются обязательными как для поставщиков, так и для всех потребителей услуг электронных коммуникаций.

Григоре Вараница объявил, что пресс-конференция является первым мероприятием в рамках информационной кампании НАРЭКИТ «Знай свои права потребителя услуг электронных коммуникаций». «Мы решили провести эту кампанию в связи с тем, что анализ петиций, телефонных звонков потребителей в Агентство, встречи с ними говорят об их недостаточном уровне информированности и знания своих прав. Посредством проведения этой информационной кампании Агентство желает, чтобы потребители были лучше ознакомлены со своими правами и знали, как им поступать в случае возникновения проблем с предоставлением и использованием услуг электронных коммуникаций» - отметил директор НАРЭКИТ. Он уточнил, что в ходе кампании Агентство предпримет ряд мероприятий, среди которых: разработка и опубликование на своей электронной странице www.anrceti.md справочника для потребителей, освещение кампании в средствах массовой информации, организация опроса об уровне удовлетворенности потребителей качеством услуг. Григоре Вараница выразил уверенность в том, что данная кампания будет способствовать формированию хорошо информированного потребителя, способного защитить свои законные права.

В свою очередь, начальник Управления мониторинга и контроля НАРЭКИТ Виктор Мураду, который представил вышеназванное Положение на конференции, подчеркнул, что оно отвечает актуальным требованиям и дает возможность для решения ключевых проблем, выявленных Агентством в процессе применения норм о защите прав потребителей услуг. Он уточнил, что данный нормативный акт соответствует требованиям действующего законодательства, включает все нормы, существующие в данной области, и покрывает весь спектр услуг: фиксированной и мобильной телефонии, доступа к Интернету и платного телевидения.

Положение содержит следующие ключевые темы: a) договоры на заключение услуг; b) права и обязанности поставщика; c) права и обязанности конечного пользователя (потребителя услуг); d) подробные счета-фактуры; e) порядок рассмотрения жалоб и инициирования процедуры разрешения споров. Новизна Положения заключается в том, что его условия касаются также этапа, предшествующего заключению договора между поставщиком и потребителем. Таким образом, поставщик на данном этапе обязан опубликовывать условия стандартного договора и по запросу предоставлять его в распоряжение потребителей. Поставщик также обязан предоставлять бесплатно потребителям подробную, четкую и обновленную информацию о применяемых ценах и тарифах, а также другие условия предоставления и использования соответствующих услуг.

Относительно новых условий Положения, касающихся защиты экономических интересов потребителей, были отмечены следующие обязанности поставщиков: осуществлять бесплатное разблокирование оконечного оборудования потребителя, не увеличивать умышленно и без согласия потребителя установленный в договоре кредитный лимит, предоставлять потребителю адекватные механизмы информирования о состоянии счета и предоставляемых им услугах, а также подробную счет-фактуру по запросу о платных предоставляемых услугах. Подробная фактура предоставляется ежемесячно или за последние три последовательные и полные периода фактурирования услуг телефонии и доступа к Интернету. Согласно Положению, потребитель вправе требовать от поставщика устранения недостатков при предоставлении услуг согласно заключенных договоров путем подачи жалобы. Срок их рассмотрения составляет 15 дней, а в случае, когда жалоба требует дополнительного рассмотрения – 30 дней со дня ее получения поставщиком. Если потребитель не получил ответ на свою жалобу, либо если он не удовлетворен ответом, он вправе обратиться в НАРЭКИТ или в компетентную судебную инстанцию.

Директор НАРЭКИТ Григоре Вараница призвал потребителей, которые оказались в этой ситуации, непременно обращаться в регулирующий орган, которым он руководит. Он заверил, что в НАРЭКИТ, они получат необходимую помощь и поддержку.

Фотоальбом

14 февраля 2014 г.