Национальное Агентство по Регулированию в области Электронных Коммуникаций и Информационных Технологий Республики Молдова

Национальное агентство по регулированию в области электронных коммуникаций и информационных технологий (НАРЭКИТ) рекомендует поставщикам услуг электронных коммуникаций общего пользования активнее использовать свои веб - страницы для исполнения их обязанностей по информированию потребителей/конечных пользователей о предоставляемых ими услугах. Данная рекомендация основывается на требованиях Положения о предоставлении услуг электронных коммуникаций общего пользования, вступившего в силу 15 февраля 2014 г., в котором установлены конкретные обязанности поставщиков по информированию конечных пользователей, в том числе посредством своих веб - страниц.

Положение устанавливает для поставщиков обязанность бесплатно предоставлять общественности подробную, четкую и обновленную информацию о ценах и тарифах на предоставляемые услуги, а также об условиях предоставления и использования данных услуг. Согласно тому же нормативному акту, поставщикам следует размещать на своих веб - страницах договор, содержащий стандартные условия и условия предоставления и использования услуг; цены и тарифы на услугу международного роуминга и международные телефонные звонки; а также порядок рассмотрения жалоб. В то же время, поставщики обязаны довести до сведения общественности часы приема конечных пользователей и организовать их прием по вопросам, связанным с предоставлением услуг.

НАРЭКИТ извещает поставщиков о том, что в течение этого года при осуществлении мониторинга и контроля за их деятельностью акцент будет ставиться на проверку степени соблюдения поставщиками своих обязанностей перед конечными пользователями, установленных в Положении, в частности, касающихся размещения на своих веб - страницах вышеуказанной информации для пользователей.

В то же время, НАРЭКИТ призывает конечных пользователей обращаться к нему с жалобами в случаях установления фактов несоблюдения поставщиками своих обязанностей по информированию общественности, в частности, через свои веб - страницы. Результаты рассмотрения такого рода жалоб пользователей, а также мониторинга и контроля за деятельностью поставщиков на данную тему будут доведены до сведения общественности.

Вышеуказанные действия направлены на повышение уровня защиты прав конечных пользователей и включены в план информационной кампании «Знай свои права потребителя услуг электронных коммуникаций», которая стартовала в феврале текущего года. Посредством проведения этой кампании НАРЭКИТ желает, чтобы потребители были лучше ознакомлены со своими правами и знали, как им поступать в случае возникновения проблем с предоставлением и использованием услуг электронных коммуникаций.

15 мая 2014