Национальное Агентство по Регулированию в области Электронных Коммуникаций и Информационных Технологий Республики Молдова

Национальное агентство по регулированию в области электронных коммуникаций и информационных технологий (НАРЭКИТ) направило в адрес поставщиков мобильной телефонной связи письмо, в котором рекомендует им принять меры для защиты пользователей от попыток их обмана со стороны мошенников посредством мобильного телефона. НАРЭКИТ сделало эту рекомендацию после того, как установило, на основании представленной поставщиками информации, что в апреле и мае т. г. значительно возросло число случаев обращения пользователей с жалобами на то, что в результате их ответа на просьбу позвонить на незнакомые международные номера, полученные через SMS-сообщения от неизвестных лиц, они потеряли деньги или минуты на своих счетах.

По свидетельству авторов этих обращений, мошенники отправляют SMS-сообщения с неизвестных номеров, содержание которых наводит на мысль о том, что они составлены близкими им людьми. К примеру: «Если можешь, позвони мне, хочу сообщить что-то важное», «Привет, срочно позвони мне», и др. Тем, кто попали в капкан мошенников и позвонили по этим номерам, был выставлен счет за произведенные международные звонки, вследствие чего они потратили деньги или кредит (минуты) со счета. Такой вид мошенничества (через SMS и сигнал «bip») распространен во многих странах мира. В Республике Молдова, где многие граждане проживают или работают за рубежом, пользователи, получающие такого вида сообщения или звонки, считают, что они поступили от друзей или родственников, находящихся далеко от родного дома. По этой причине доля ответов на такие сообщения или звонки доходит, согласно подсчетам, произведенным одним из поставщиков услуг мобильной связи, до 40%.

Чтобы сократить долю ответов на сообщения неправомерного характера, НАРЭКИТ рекомендует поставщикам обратить внимание своих клиентов на риски такого рода актов мошенничества путем проведения информационной кампании через SMS, размещение на главной странице своих сайтов предупреждения пользователей, открытии бесплатных телефонных линий для предоставления консультаций, осуществления оперативного обмена информациями о подозрительных телефонных номерах и рассмотрения целесообразности быстрого блокирования доступа к этим номерам.

В целях мониторинга за развитием данного явления, НАРЭКИТ потребовало от трех действующих поставщиков мобильной телефонной связи (АО «Orange Moldova», АО «Moldcell» и АО «Moldtelecom») ежеквартально представлять ему, начиная со второго квартала текущего года, подробную информацию о жалобах, поступивших от пользователей по соответствующему вопросу, проценте ответов на SMS-сообщения мошеннического характера и принятых ими мерах для пресечения попыток обмана пользователей со стороны мошенников.

НАРЭКИТ обращает внимание пользователей мобильной телефонной связи, которые получают такого рода сообщения, игнорировать их, а в случае если нужны разъяснения, позвонить по телефону «зеленой» линии НАРЭКИТ - 080080080, по которому им будет оказана необходимая консультация. Набор данного номера производится бесплатно из любого населенного пункта республики, в рабочие дни, с 8.00 до 17.00 часов.

Данная форма общения НАРЭКИТ с пользователями является одним из элементов информационной кампании «Знай свои права пользователя услуг электронных коммуникаций», которая стартовала в феврале текущего года.

21 мая 2014 г.