Национальное Агентство по Регулированию в области Электронных Коммуникаций и Информационных Технологий Республики Молдова

Национальное агентство по регулированию в области электронных коммуникаций и информационных технологий (НАРЭКИТ) зарегистрировало и рассмотрело 182 петиции, полученные от пользователей электронных коммуникаций и почтовых услуг, что на 32% меньше, по сравнению с 2018 г., показывает отчет о рассмотренных петициях НАРЭКИТ в течение 2019 года.

Из общего числа петиций, рассмотренных специалистами НАРЭКИТ, 91,2% (166 петиций) касались услуг электронных комуникаций, а 8,8% (16 петиций) составляли петиции, связанные с предоставлением почтовых услуг. Согласно отчету, большинство пользователей были недовольны качеством услуг доступа в Интернет (58 петиций), сообщая о проблемах, связанных с суммой, представленной к оплате (12 петиций), временной приостановки услуг (9 петиций), скоростью доступа в Интернет (7 петиций), условия предоставления услуг (7 петиций), изменение используемой технологии (4 петиции) и др. Неудовлетворенности пользователей почтовых услуг были связаны со cроком доставки и повреждением почтовых отправлений.

Большинство петиций касалось деятельности А.О. «Мoldtelecom» (60 петиций), А.О. «Оrange Мoldova» (41 петиция), А.О. «Moldcell» (34 петиций), Г.П. «Poșta Moldovei» (16 петиций), О.О.О. «StarNet Soluții» (11 петиций) и другие поставщики (20 петиций).

Согласно отчету, все петиции, зарегистрированные в НАРЭКИТ, были рассмотрены в установленные сроки, согласно законодательству. Обоснованные петиции (26) были решены в пользу потребителей, в других случаях специалисты НАРЭКИТ предлагали петиционерам соответствующие рекомендации по указанным проблемам.

Со ссылкой на информационные запросы и консультации, предлагаемые по институциональной телефонной линии 080080080, авторы отчета отмечают, что ответили на 434 запросов, из них только 96 касались компетенций НАРЭКИТ, а к другим 338 звонкам специалисты НАРЭКИТ предлагали соответствующие рекомендации.

Напоминаем, что с 1 апреля 2019 года, НАРЭКИТ рассматривает петиции на основании Административного кодекса Республики Молдова №. 116 от 19 июля 2018 года.

22 января 2020 г.