Национальное Агентство по Регулированию в области Электронных Коммуникаций и Информационных Технологий Республики Молдова

Начиная с 1 апреля 2013 г. поставщики публичных услуг доступа к Интернету обязаны измерять ряд параметров качества этих услуг и ежеквартально публиковать результаты измерений на своих веб-сайтах. Данная обязанность установлена Административным советом Национального агентства по регулированию в области электронных коммуникаций и информационных технологий (НАРЭКИТ) своим Постановлением № 66 от 29.11.2012 г., которым были внесены изменения в Приложение № 2 к Постановлению об установлении параметров качества для публичных услуг электронных коммуникаций № 278 от 17.11.2009 г. Постановление НАРЭКИТ было опубликовано в Официальном мониторе 1 марта 2013 г  и вступит в силу 1 апреля того же года.

Согласно этому Постановлению, поставщики услуг доступа к Интернету обязаны представлять НАРЭКИТ и ежеквартально размещать на своих веб-сайтах информацию об обеспечении восьми технических и административных параметров качества:
                - срок, необходимый для предоставления услуги;
                - время подключения (логирования);
                - скорость передачи данных;
                - срок устранения неисправностей;
                - частота подачи жалоб конечными пользователями;
                - частота подачи жалоб по поводу неисправностей;
                - жалобы по поводу платы за предоставление услуг;
                - срок разрешения жалоб конечных пользователей.

Постановление НАРЭКИТ применяется в отношении публичных услуг доступа к Интернету, предоставляемых через фиксированные и мобильные сети электронных коммуникаций, независимо от используемых носителей или технологий: узкополосный фиксированный доступ (dial-up/ISDN/CDMA 1x), широкополосный фиксированный (xDSL, Ethernet FTTx) и/или мобильный радиодоступ (CDMA-EVDO, UMTS, LTE, GPRS, GPRS/EDGE, WiFi (IEEE 802.11), WiMax (IEEE 802.16).

В своем Постановлении НАРЭКИТ установило способы измерения указанных параметров и рекомендовало их минимальные размеры, которые должны соблюдаться поставщиками. Измерение параметров предполагает регистрацию всех мероприятий, связанных с измерением соответствующих параметрах, и составление статистического отчета по окончании отчетного периода. Поставщики должны включать вышеуказанные параметры качества, при необходимости, в договоры, заключаемые с конечными пользователями или в общие условия предоставления публичных услуг доступа к Интернету. Кроме того, поставщики обязаны отражать на своих веб-сайтах данные об этих параметрах за последние четыре квартала.

Поставщики должны публиковать информацию об измеренных параметрах согласно типовому формуляру, утвержденному Постановлением НАРЭКИТ № 67 от 29.11.2012 г., которым вносятся дополнения в Постановление об утверждении типовых формуляров для опубликования и представления информации об обеспечении параметров качества публичных услуг электронных коммуникаций № 23 от 03.08.2010 г. Этим Постановлением на поставщиков возлагается обязанность опубликования информации за истекший квартал до 30 числа месяца, следующего за квартальным, а информации за год – до 30 числа месяца, следующего за отчетным годом. 

НАРЭКИТ считает, что в результате обеспечения прозрачности параметров качества услуг доступа к Интернету, конечные пользователи смогут оценить деятельность поставщика и динамику качества предоставляемых им услуг во времени, что будет способствовать повышению способности пользователей лучше защищать свои интересы. В то же время, эта мера будет стимулировать конкуренцию на рынке услуг доступа к Интернету.

6 марта 2013 г.